Bantuan
Pertanyaan yang sering diajukan
Belum menemukan jawabannya? Hubungi kami lewat kontak di bagian bawah halaman.
Booking dan pembayaran
Seberapa jauh hari saya harus memesan?
Booking paling lambat 3 hari sebelum tanggal perjalanan, dihitung berdasarkan waktu Indonesia Barat (WIB). Waktu ini kami perlukan agar tuan rumah bisa bersiap.
Bagaimana cara membayar?
Setelah booking dibuat, tekan Bayar sekarang. Kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran Midtrans untuk memilih metode seperti transfer bank, e-wallet, atau QRIS. Begitu pembayaran berhasil, booking otomatis terkonfirmasi.
Apakah booking saya langsung pasti?
Kursi kamu tercatat sejak booking dibuat, dan booking menjadi terkonfirmasi segera setelah pembayaran diterima. Selama belum dibayar, statusnya Menunggu.
Bisakah saya membatalkan sendiri?
Bisa, selama booking belum dibayar. Buka Akun saya, pilih booking, lalu tekan Batalkan. Untuk booking yang sudah dibayar, pembatalan dan pengembalian dana diproses manual oleh tim kami sesuai Kebijakan pembatalan.
Saya sudah membayar tapi ingin mengubah tanggal. Apa yang harus dilakukan?
Hubungi kami dengan menyertakan kode booking (formatnya EJ-XXXXXX). Perubahan bergantung pada ketersediaan tuan rumah di tanggal baru.
Sebelum berangkat
Di mana titik temunya?
Titik temu tercantum di halaman setiap tur dan di halaman detail booking kamu.
Apa yang sudah termasuk dalam harga?
Setiap tur mencantumkan daftar Yang termasuk, misalnya pemandu lokal, makan, atau transportasi. Hal yang tidak tercantum di daftar itu tidak termasuk dalam harga.
Bagaimana jika ada kebutuhan khusus, misalnya alergi makanan?
Tuliskan di kolom catatan saat booking. Kami akan meneruskannya kepada tuan rumah sebelum perjalanan.
Etika budaya
Pakaian apa yang pantas?
Pakaian sopan yang menutup bahu dan lutut. Untuk kunjungan ke pura di Bali, kain dan selendang biasanya disediakan bila tercantum di daftar Yang termasuk.
Bolehkah saya memotret upacara?
Selalu tanyakan dulu kepada pemandu. Beberapa bagian upacara tidak boleh difoto sama sekali, dan aturan ini wajib dihormati.
Apakah upacaranya diadakan khusus untuk tamu?
Tidak. Kami tidak menggelar ritual untuk wisatawan. Jika sebuah upacara sedang berlangsung dan tuan rumah mengizinkan, kamu diajak hadir sebagai tamu yang menyaksikan dengan hormat.
Akun
Kapan saya bisa menulis ulasan?
Setelah perjalanan berstatus Selesai. Tombol Tulis ulasan muncul di halaman Akun saya, dan setiap booking bisa diulas satu kali.
Dalam bahasa apa email dari EtnoJourney dikirim?
Sesuai bahasa yang kamu pilih di Akun saya, menu Pengaturan. Pilihan yang tersedia adalah Bahasa Indonesia dan English.
Saya lupa kata sandi.
Gunakan tautan Lupa kata sandi di halaman masuk. Kami akan mengirim tautan untuk membuat kata sandi baru, yang berlaku selama 1 jam.