Dokumen ini adalah templat yang disusun dari cara kerja sistem EtnoJourney saat ini. Dokumen wajib ditinjau oleh konsultan hukum dan dilengkapi data badan usaha sebelum situs diluncurkan.
01Booking yang belum dibayar
Selama booking berstatus Menunggu dan belum dibayar, kamu bisa membatalkannya sendiri kapan saja dari halaman Akun saya tanpa biaya.
02Booking yang sudah dibayar
Booking yang sudah dibayar bisa kamu batalkan sendiri dari halaman Akun saya, selama tanggal perjalanan belum lewat. Sebelum mengonfirmasi, kamu akan melihat ketentuan yang berlaku dan besaran pengembalian dananya.
Besaran pengembalian dana ditentukan oleh jumlah hari antara hari pembatalan dan tanggal perjalanan:
Pengembalian dana menurut berapa hari sebelum tanggal perjalanan kamu membatalkan (waktu Asia/Jakarta)
| Waktu pembatalan | Pengembalian dana |
|---|---|
| 14 hari atau lebih sebelum perjalanan | Pengembalian dana penuh |
| 7 sampai 13 hari sebelum perjalanan | Pengembalian dana 50% |
| Kurang dari 7 hari sebelum perjalanan | Tidak ada pengembalian dana |
Pengembalian dana sebagian dibulatkan ke bawah ke rupiah terdekat.
03Pembatalan oleh EtnoJourney atau tuan rumah
Perjalanan dapat dibatalkan oleh kami bila terjadi kondisi yang membahayakan keselamatan, bencana alam, atau bila desa memutuskan menutup kunjungan karena kegiatan adat. Dalam kondisi ini kamu dapat memilih jadwal pengganti atau pengembalian dana penuh.
04Proses pengembalian dana
Pengembalian dana diproses secara manual ke metode pembayaran yang dipakai, melalui Midtrans. Lama dana diterima bergantung pada bank atau penyedia e-wallet, jadi kami tidak bisa menjanjikan waktu yang pasti. Kami akan mengabarimu lewat email begitu dana dikirim.
05Perubahan jadwal
Kamu bisa mengubah tanggal perjalanan sendiri dari halaman Akun saya, untuk booking yang sudah maupun belum dibayar, selama tanggal baru masih tersedia.
Untuk perubahan di luar ketentuan di bawah ini, hubungi kami dengan menyertakan kode booking. Permintaan diproses sesuai ketersediaan tuan rumah.
Mengubah tanggal sendiri
- Tanggal bisa diubah paling banyak 1 kali per booking.
- Perubahan tanggal ditutup 3 hari sebelum tanggal perjalanan saat ini.
- Tanggal baru minimal 3 hari dari hari pengajuan, dan masih dibuka dengan kursi yang cukup untuk semua peserta dalam booking.
- Harga tetap seperti saat booking, baik untuk booking yang sudah maupun belum dibayar.
Kontak
Pertanyaan tentang dokumen ini dapat dikirim ke [Email layanan pelanggan] atau ke alamat [Alamat terdaftar].